岗位职责1、售前接待：熟悉售前SOP、产品属性、产品功效，解答产品疑问，并主动介绍产品优势增加购买意向；运用销售技巧、营销话术，跟进销售完成交易。2、售中服务：根据客户需求对订单备注对应内容，物流改地址、拦截，跟进店铺包裹物流等。3、售后接待：熟悉售后SOP，利用售后话术与流程解决客户售后问题，并进行挽单留住客户。4、后台支持：对后台产生的售后订单、纠纷订单、任务单、投诉单及时并合理举证处理任职要求1、至少1年以上工作经验，做过抖店客服的优先，有良好的语音表达能力与沟通能力。2、快速响应客户的提问，一分钟打字速度60个左右，能接受排班；3、应保持良好的心态迎接每一位客户，热情有耐心地解答客户提出的疑问，并主动介绍产品优势。4、熟练或使用过ERP软件，接受领导安排的其他工作。职能类别：网店客服关键字：售前接待售中服务售后接待抖店客服排班跟进销售客户售后订单备注销售电商客服
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