岗位职责：1.负责售后服务的整体策划、组织、实施与监督，确保售后服务质量与客户满意度达到公司设定目标。2.建立健全售后服务流程和规范，优化售后服务体系，提升服务效率。3.带领团队处理客户咨询、投诉及反馈，确保客户问题得到及时、专业的解决。4.定期分析售后服务数据，挖掘客户需求，为产品改进和市场营销提供决策支持。5.协调内部资源，与相关部门紧密合作，共同提升客户体验。完成上级领导交办的其他事项。任职要求：1.计算机科学、网络工程或相关专业本科及以上学历。2.3-5年以上售后服务或相关领域的工作经验，有团队管理经验者优先；3.具备良好的沟通和协调能力，能够处理复杂的客户问题；4.具备较强的团队管理和领导能力，能够激发团队成员的潜力；5.熟悉售后服务流程和标准，具备较强的服务意识和质量意识。其他要求：1.熟悉售后服务相关的软件和工具，如CRM系统等；2.具备较强的解决问题和应对压力的能力，能够适应快节奏的工作环境；3.对售后服务行业有浓厚的兴趣和热情，愿意与公司共同发展。加分项：1.有相关行业或知名企业售后服务管理经验者优先。2.具备优秀的团队建设和管理能力，曾带领团队取得显著业绩。3.熟悉售后服务行业的新技术、新趋势，具备创新思维。职能类别：通信项目管理关键字：管理市场营销团队管理售后服务团队建设crm客户咨询计算机科学网络工程产品改进
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