前台服务经理-成都北湖保时捷中心

岗位职责

岗位职责1.协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新l协助售后服务经理制定服务营销计划l分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划2.服务管理l组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况l管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3.维系与客户之间的联系l定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量l开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率4.部门协作l负责联系备件经理，解决维修所需的备件l在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作l在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性任职要求：1.教育程度：大专以上学历，汽车及相关专业2.工作经验：3年豪华汽车品牌同岗位工作经验3.知识要求：具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）4.能力要求：具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力熟练掌握计算机和office使用技能年龄要求：22-35岁职能类别：4S店经理/维修站经理关键字：前台